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Domande e risposte

Domande sull’utilizzo della carta

Domande sulla sicurezza

  • Dove devo rivolgermi in caso di furto, smarrimento, non ricezione della mia carta di credito o di mancata restituzione della stessa da parte di un distributore automatico?

    Deve darne immediata comunicazione a Cornèrcard telefonando al numero +41 91 800 41 41 (servizio 24/h 7/7 giorni) e fornire una conferma scritta dell’evento il più rapidamente possibile.

  • Cosa devo fare in caso d’abuso?

    In caso di furto, smarrimento o mancato ricevimento della carta deve sporgere denuncia presso la polizia, fornirne una copia a Cornèrcard e confermare l’evento per iscritto. Una denuncia potrà esserle richiesta in alcuni casi di contraffazione o utilizzo abusivo dei dati della sua carta di credito. In attesa dell’esito dell’analisi del suo dossier, Cornèrcard storna temporaneamente le transazioni abusive e le trasmette un formulario di contesta che dovrà ritornare debitamente firmato entro 10 giorni dalla data di ricezione.

  • Ho delle responsabilità in caso d’abuso con la mia carta di credito?

    Cornèrcard si assumerà i danni da lei subiti, a condizione che abbia rispettato tutte le dovute precauzioni per l’utilizzo della carta, in particolare gli obblighi di diligenza (si osservi la domanda seguente) e che non vi siano altre responsabilità a lei attribuibili. In caso di frode Cornèrcard le addebita un importo di CHF 100.- pari alla franchigia.

    Per ulteriori informazioni vogliate far riferimento all’articolo 7 delle nostre condizioni generali.

  • Quali sono i miei obblighi di diligenza e come posso proteggere la mia carta di credito?

    a) Al ricevimento della sua carta deve firmarla sul retro nell’apposito spazio ;
    b) Deve sempre conservarla con la massima cura e non renderla accessibile a terzi. E’ inoltre vietato prestarla a terzi, anche se essi sono dei famigliari o degli amici stretti ;
          Per ulteriori informazioni vogliate far riferimento all’a rticolo 1 delle nostre condizioni generali.
    c)  Verifichi regolarmente che la carta sia sempre in suo possesso ;
    d) Tratti la sua carta di credito con la stessa cura del denaro in contanti ;
    e) Sia particolarmente attento nei luoghi affollati e non si faccia distrarre durante le sue operazioni in particolare presso i distributori automatici. Quando deve inserire il codice PIN della sua carta, non esiti a nascondere con la mano i numeri che digita sul terminale;
    f) Non appenda la borsa o la giacca alla sedia del ristorante o al guardaroba del treno, se contengono oggetti di valore. Eviti di lasciare degli oggetti di valore incustoditi nella sua autovettura o nei luoghi pubblici. Quando non utilizza la sua carta di credito le raccomandiamo di conservarla in un luogo sicuro o meglio, di depositarla in una cassaforte ;
    g) La carta ed il codice PIN devono essere custoditi separatamente e con la massima attenzione. Il codice non deve essere né comunicato né reso accessibile a terzi e non deve nemmeno essere trascritto in forma codificata nella sua agenda o nel suo cellulare. Secondo le condizioni generali, il codice PIN deve essere modificato nei tempi più brevi possibili. Raccomandiamo di non scegliere una combinazione facilmente identificabile, come ad esempio un numero di telefono, una data di nascita, un numero di targa, ecc.

  • Qual’è il termine per presentare eventuali reclami relativi al conteggio mensile?

    E’ tenuto a verificare i conteggi mensili, confrontandoli con i giustificativi in suo possesso. Qualora dovesse individuare delle transazioni abusive o altre irregolarità, è tenuto a comunicarle immediatamente a Cornèrcard per telefono al numero +41 91 800 41 41 (servizio 24/h 7/7 giorni). Il reclamo deve poi essere confermato per iscritto entro 30 giorni dalla data della fattura. In caso contrario tale fattura sarà ritenuta tacitamente approvata ed accettata.

    Per ulteriori informazioni vogliate far riferimento all’articolo 4 delle nostre condizioni generali.

  • Informazioni importanti sul codice PIN

    a) Cornèrcard emette per ogni carta di credito un codice PIN necessario per i prelievi di denaro in contanti in tutto il mondo, per il pagamento presso le stazioni di servizio in Svizzera e presso le biglietterie automatiche delle FFS ;
    b) Modifichi e memorizzi il suo codice PIN. Non scelga una combinazione facilmente accessibile come per esempio una date di nascita, un numero di telefono, un numero di targa, ecc ;
    c) Il suo codice PIN è segreto e non deve essere comunicato a nessuno. Diffidate delle persone che si trovano troppo vicine a voi, quando effettuate delle operazioni presso i distributori automatici e non esitate a nascondere con la vostra mano il codice PIN quando lo digitate ;
    d) Il codice PIN non cambia al momento della riemissione della sua carta scaduta.

  • Parto all’estero per un lungo periodo. A cosa devo prestare attenzione?

    a) Controlli prima della sua partenza la validità della sua carta di credito, di modo che non si ritrovi all’estero con una carta scaduta ;
    b) Effettui regolarmente il pagamento delle sue fatture, al fine di avere sempre disponibilità di credito sufficiente ;
    c) Le raccomandiamo di far inoltrare la corrispondenza del Cornèrcard, così che possa regolarmente verificare i suoi conteggi mensili. Ha inoltre la possibilità di consultare il suo conteggio mensile sul nostro sito Internet, chiedendo semplicemente un accesso al nostro “servizio ondine”.

  • A cosa devo prestare attenzione quando eseguo delle transazioni via Internet?

    Abbonamenti e Internet: Le prestazioni ricorrenti pagate con sua la carta (ad es. abbonamenti a giornali, tasse d’iscrizione, servizi online) devono essere disdette inviando una comunicazione scritta direttamente al punto di accettazione qualora lei non le desideri più. In caso di disdetta dalla carta è necessario che lei modifichi la modalità di pagamento per tutti i servizi che comportano addebiti ricorrenti.

    Acquisti sicuri su Internet: se il punto di accettazione del pagamento dei vostri acquisti online è sicuro, come ad esempio tramite “Verified by Visa” o “MasterCard SecureCode”, lei è tenuto a premunirsi di una password personale e di una UserID che le permetterà di effettuare questo tipo di transazione. Per ulteriori informazioni la invitiamo a visitare il nostro sito www.cornercard.ch/i/online oppure potete rivolgervi a einfo-it@corner.ch o telefonare a Cornèrcard al numero +41 91 800 41 41.
    Non sottometta ordini tramite la sua carta di credito da computer accessibili pubblicamente. I dati potrebbero essere depositati nella memoria del computer ed essere letti dagli utenti successivi.

    Phishing e furti dei dati della sua carta di credito: 
    - Non risponda a richieste personali o relative ai dati della sua carta di credito che le vengono poste telefonicamente.
    - Non risponda a nessun E-mail, nel quale è richiesto di verificare o aggiornare i suoi dati personali o i dati della sua carta. Vi invitiamo invece a contattare Cornèrcard se doveste avere dubbi o domande al riguardo.

Domande sul conteggio mensile

Domande sull'addebito diretto LSV/DD