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Domande e risposte

Domande sui nostri dati relativi all’attività/firme/collaboratori

Domande sulla sicurezza e l’utilizzo delle carte di credito

  • A chi deve rivolgersi il collaboratore in caso di furto o smarrimento della carta di credito, se il bancomat non la restituisce o in caso di non ricezione della carta di credito stessa?

    Comunicare l’avvenimento immediatamente a Cornèrcard, numero di telefono +41 91 800 41 41 (Help Line, 24 ore su 24, tutti i giorni) inviare una conferma per iscritto (con firma legalmente valida).

  • Cosa deve fare il collaboratore in caso di abuso?

    Lui o la persona di contatto dell’azienda devono sporgere denuncia e farne pervenire una copia a Cornèrcard. Confermare per iscritto il furto, lo smarrimento o la non ricezione della carta (con firma legalmente valida). Può accadere che venga richiesta una denuncia alla polizia anche in caso di falsificazione della carta o abuso dei dati della carta.
    Cornèrcard stornerà temporaneamente le transazioni indebite che necessitano i chiarimenti e le analisi del caso. Nel frattempo la persona di contatto dell’azienda o il collaboratore riceve un modulo per il ricorso, che deve esserci rispedito entro 10 giorni dalla data di ricezione firmato con firma legalmente valida.

  • Quali obblighi ha l’azienda qualora la carta del collaboratore venga utilizzata indebitamente?

    Se tutte le misure precautelative in merito all’uso della carta sono state osservate e in particolare anche gli obblighi di diligenza (vedi la domanda successiva) e se non è stato rilevato alcun comportamento sbagliato, la banca si farà carico dei danni subiti. In caso di un abuso noi ci accolliamo unicamente la franchigia di CHF 100.
    Per ulteriori informazioni consultate l’articolo 7 delle nostre «Condizioni generali» (conformemente all’accordo quadro e la richiesta di carta)

Domande sui conteggi mensili o le liste degli utilizzi della carta / pagamenti / limiti / utilizzo di Internet

  • Entro quanto tempo l’azienda deve presentare eventuali reclami relativi i conteggi mensili?

    L’azienda è obbligata a controllare i conteggi mensili (questo vale anche per i conteggi mensili collettivi) (risp. le liste degli utilizzi della carta dei collaboratori). Il collaboratore è sempre in possesso della carta e rileva utilizzi della carta o altre irregolarità effettuati non da lui. L’azienda (la persona di contatto) o il collaboratore devono avvertire subito Cornèrcard telefonicamente, numero di telefono +41 91 800 41 41 (il servizio è fornito tutti i giorni, 24 ore su 24) e inviare una conferma per iscritto entro 30 giorni dalla data del conteggio (con firma legalmente valida). In caso contrario il conteggio si considera accettato e approvato. Per ulteriori informazioni consultate l’articolo 4 delle nostre «Condizioni generali».

  • Desideriamo modificare la forma dei nostri conteggi mensili

    L’azienda ha la possibilità di scegliere tra le diverse forme di conteggi mensili. Potete trovare tutte le varianti con i rispettivi esempi nella nostra homepage nella rubrica relativa ai conteggi mensili. Qualora la vostra azienda sia in possesso di più carte può preparare i conteggi anche nella forma di un conteggio mensile collettivo. Scegliete la variante a voi più consona e chiamate la nostra Help Line – vi aiuteremo volentieri.

  • Informazioni importanti sul codice PIN

    a) se viene domandato nella richiesta di carta, Cornèrcard fornisce anche un codice PIN per la carta di credito del collaboratore (titolare della carta). Il PIN è necessario per prelevare contanti dai bancomat e per utilizzare in Svizzera la carta presso le stazioni di servizio e le biglietterie automatiche di FFS.

    b) se il titolare della carta ha già avuto un codice PIN – questo può essere riattivato. In questo caso abbiamo bisogno di una comunicazione scritta da parte dell’azienda con firma legalmente valida secondo l’estratto del registro delle imprese.

    c) dopo aver ricevuto il codice PIN, il titolare della carta deve cambiarlo e memorizzare il codice Pin scelto da lui. Non deve scegliere una combinazione facilmente individuabile come le date di nascita, i numeri di telefono etc. Non deve mai annotare il PIN – nemmeno in forma criptica sulla propria agenda o sul cellulare. È inoltre necessario evitare di scegliere lo stesso codice PIN per eventuali altre carte di credito o carte bancarie.

    d) il codice PIN è confidenziale e non va comunicato a nessuno. Quindi il titolare della carta deve fare attenzione che nessuna persona sconosciuta si trattenga nelle immediate vicinanze mentre effettua un prelievo di contanti al bancomat. Deve immettere il codice PIN nascondendo con una mano l’operazione. e) al momento del rinnovo della carta scaduta il codice PIN non cambia.

  • A cosa si deve fare attenzione quando si effettuano transazioni in Internet?

    Abbonamenti e Internet: qualora non si fosse più interessati, le prestazioni ricorrenti pagate con la carta (per es. abbonamenti a giornali, tasse d’iscrizione, servizi online) sono da disdire per iscritto direttamente al punto di accettazione. In caso di disdetta dalla carta o cambiamento del numero di carta è necessaria la modifica delle modalità di pagamento per tutti i servizi che comportano addebiti ricorrenti.
    Acquisti sicuri in Internet: «Verified by Visa» o «MasterCard SecureCode» consentono di effettuare acquisti sicuri in Internet presso gli Online-Shop. Il titolare della carta può ordinare a Cornèrcard una Password personale e una User-ID. Per altre domande, visitate il nostro sito www.cornercard.ch/i/online oppure contattateci all’indirizzo di posta onlineaccess@corner.ch o telefonate a Cornèrcard al numero +41 91 800 41 41 (servizio disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni). Nessun acquisto dovrebbe essere effettuato con una carta di credito da un computer accessibile pubblicamente (per es. negli Internetcafé). I dati potrebbero essere memorizzati e successivamente letti da altri utenti che ne potrebbero abusare.
    Phishing e furto dei dati della carta:
    - se vengono richiesti dati personali o dati relativi alla carta di credito per telefono, non va comunicata alcuna informazione
    - mai rispondere a e-mail che richiedono dati personali o dati relativi alla carta di credito. In caso di dubbi o domande contattate Cornèrcard al numero +41 91 800 41 41 (servizio disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni).

  • I le valuta avvengono le detrazioni?

    In franchi svizzeri o nella valuta di base specificata nella richiesta di carta (può trattarsi di EUR o USD).

  • In caso di versamenti quali numeri di contatto vanno utilizzati ?

    Conto postale: 69-5872-0
    Conto bancario: 243775-09 CHF
    SIC-Clearing: 8490
    IBAN: CH1608490000243775009
    all’attenzione di Cornèr Banca SA, Lugano

    Nel campo «Comunicazioni» specificate il numero dell’unità di conto. Per i pagamenti in valuta estera utilizzate le indicazioni presenti sul conteggio mensile

  • Come si può aumentare il limite di credito di una carta?

    Ci occorre una richiesta con il numero della carta, cognome e nome del titolare della carta e le informazioni relative al nuovo limite. La richiesta deve essere corredata di una firma legalmente valida (secondo l’estratto del registro delle imprese o un elenco delle firme autorizzate).
    Se avete domande in merito – la nostra Help Line sarà lieta di aiutarvi.

Domande sull'addebito diretto LSV/DD