• Home
•  
• Italiano
• |
• Deutsch

• Sitemap
• |
• Contact
• |
• Newsletter

Questions et reponses

• Questions relatives à l’utilisation de la carte
• Questions concernant la sécurité
• Questions relatives au décompte mensuel
• Questions concernant le système de recouvrement direct LSV/Debit Direct

Questions relatives à l’utilisation de la carte

• A quoi dois-je penser en cas de déménagement?

  Veuillez nous communiquer votre nouvelle adresse le plus rapidement possible – par téléphone ou au moyen du formulaire prévu à cet effet que vous voudrez bien compléter, imprimer, signer et nous retourner par courrier.

• Que dois-je faire si je quitte la Suisse?

  Contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous trouvions la meilleure solution possible.

• Comment procéder en cas de changement de nom?

  Renvoyez-nous votre Cornèrcard coupée en deux (puce/bande magnétique) et accompagnée de la copie d’un document officiel (par ex. passeport, carte d’identité, acte de mariage/divorce), ainsi que de votre nouvelle signature, à l’adresse suivante:

  Cornèr Banque SA

  Cornèrcard

  Via Canova 16

  6901 Lugano

  Nous vous ferons immédiatement parvenir votre Cornèrcard avec votre nouveau nom. En cas d’u rgence, veuillez contacter notre Help Line 24h, téléphone 0844 00 41 41.

• Que dois-je faire pour avoir ma photo passeport sur ma Cornèrcard?

  Notez le numéro de votre carte, votre nom et votre signature au dos de la photo passeport et faites-la parvenir à l’adresse suivante:

  
  Cornèr Banque SA
  Cornèrcard
  Via Canova 16
  6901 Lugano

  
  Nous remplaçons gratuitement votre Cornèrcard lorsqu’elle arrive à échéance. Si vous souhaitez recevoir immédiatement votre Cornèrcard avec photo passeport, nous vous prions de joindre également votre Cornèrcard actuelle coupée en deux (puce/bande magnétique). Moyennant une taxe de 20 francs, vous recevrez votre nouvelle Cornèrcard avec photo passeport en l’espace de quelques jours.

• Je désire changer de Cornèrcard

  Je possède par exemple une Visa classic et souhaite la remplacer par une MasterCard classic. Veuillez vous adresser à notre Help Line 24h, téléphone 0844 00 41 41.

• Ma Cornèrcard est-elle valable jusqu’au dernier jour du mois indiqué sur la carte?

  Oui, jusqu’au dernier jour du mois (par ex. 06/08 signifie 30 juin 2008).

• Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte (renouvellement)?

  Dans le courant du mois de son échéance.

• Où dois-je m’adresser en cas d’urgence, par exemple si je perds ma Cornèrcard ou qu’elle ne fonctionne pas?

  Signalez immédiatement la perte de la carte à notre Help Line 24h, téléphone 0844 00 41 41.
  Ce service est actif 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Vous pouvez également nous contacter en «collect call», c’est-à-dire à nos frais.

• Comment puis-je bénéficier de l’assurance accidents de voyage et perte de bagages?

  En payant au minimum 51% des frais de voyage et/ou de vol au moyen de votre Cornèrcard.

Questions concernant la sécurité

• Où dois-je m’adresser en cas de vol, perte, non-réception de ma carte de crédit ou de non-restitution de celle-ci par un distributeur automatique?

  Vous devez l’annoncer immédiatement par téléphone à Cornèrcard au numéro +41 91 800 41 41 (service 24h 7/7 jours) et confirmer cet événement par écrit dans les plus brefs délais.

• Que dois-je faire en cas d’abus?

  En cas de vol, perte ou non-réception de votre carte, vous devez porter plainte à la police, transmettre une copie de la plainte à Cornèrcard et confirmer cet évènement par écrit dans les plus brefs délais. Dans certains cas de contrefaçon ou utilisation abusive des données de votre carte vous devrez également porter plainte à la police. Dans l’attente des résultats de l’analyse du dossier, Cornèrcard effectue une ristourne provisoire des contre-valeurs des transactions abusives et vous transmet un formulaire de contestation que vous devrez retourner dûment signé dans les 10 jours.

• Ai-je des responsabilités en cas d’abus avec ma carte de crédit?

  Cornèrcard prendra en charge le dommage subi, à condition que vous ayez respecté toutes les précautions d’usage et en particulier les devoirs de diligence qui vous incombent (voir la question suivante) et que d’autres fautes ne puissent vous êtres attribuées.

  Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 7 de nos conditions générales.

• Quels sont mes devoirs de diligence et que dois-je faire pour protéger ma carte de crédit?

  a) Dès réception de la carte, vous devez la signer au verso, dans l’espace prévu à cet effet;

  b) Vous devez toujours conserver votre carte avec soin et la protéger de l’accès de tiers. Il est d’autre part interdit de la prêter à des tiers, même à des membres de la famille ou des amis proches. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 1 de nos conditions générales.

  c) Vérifiez régulièrement que la carte soit en votre possession;

  d) Traitez votre carte de crédit avec le même soin que de l’argent comptant;

  e) Soyez particulièrement vigilant dans les lieux très fréquentés et ne vous laissez pas distraire durant vos opérations, en particulier auprès des distributeurs automatiques. Lorsque vous devez insérer le code NIP de votre carte, n’hésitez pas à cacher de votre main les numéros que vous tapez sur le terminal;

  f) Ne suspendez pas votre sac ou votre veste à la chaise du restaurant ou dans le train s’ils contiennent des objets de valeur. Evitez de laisser des objets de valeur sans surveillance dans votre voiture ou dans les lieux publics. Lorsque vous n’utilisez pas votre carte de crédit, nous vous recommandons vivement de la déposer dans un lieu sûr, mieux encore dans un coffre-fort;

  g)La carte et son code NIP doivent être gardés séparément et avec la plus grande diligence. Le code NIP ne doit pas être dévoilé ou rendu accessible à des tiers et ne doit être inscrit nulle part, pas même de manière codifiée dans votre agenda ou téléphone portable. Selon les conditions générales, le code NIP doit être modifié dans les plus brefs délais. Nous recommandons de ne pas choisir une combinaison facilement accessible, comme par exemple un numéro de téléphone, une date de naissance ou la plaque d’immatriculation de votre véhicule.

• Dans quels délais dois-je présenter d’éventuelles réclamations relatives au décompte mensuel?

  Vous êtes tenu de vérifier le décompte mensuel en le comparant aux justificatifs en votre possession. Le cas échéant, vous devez immédiatement signaler à Cornèrcard toutes transactions abusives ou autres irrégularités relevées sur votre facture par téléphone au numéro +41 91 800 41 41. Toute réclamation doit être confirmée par écrit dans les 30 jours suivant la date d’é tablissement de la facture. Si tel n’est pas le cas, nous considérerons que vous avez tacitement approuvé et accepté la facture.

  Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 4 de nos conditions générales.

• Informations importantes sur le code NIP

  a) Cornèrcard émet pour chaque carte de crédit un code NIP, nécessaire pour les retraits d’a rgent comptant dans le monde entier, pour le paiement dans les stations-service en Suisse et billetteries automatiques des CFF;

  b) Modifiez et mémorisez votre code NIP. N’optez pas pour des combinaisons facilement accessibles comme par exemple une date de naissance, un numéro de téléphone, une plaque d’i mmatriculation, etc;

  c) Votre code NIP est secret et ne doit être communiqué à personne. Méfiez-vous des personnes se trouvant trop proches de vous lorsque vous effectuez des opérations auprès des distributeurs automatiques et n’hésitez pas à cacher de votre main les numéros que vous tapez sur le terminal;

  d) Votre code NIP ne change pas lors du renouvellement de votre carte échue.

• Je pars à l’étranger pour une longue période. A quoi dois-je prêter attention?

  a) Contrôlez la validité de la carte avant votre départ, afin d’éviter de vous trouver à l’é tranger avec une carte échue;

  b) Effectuez régulièrement le paiement de vos factures, pour ne pas vous retrouver sans disponibilité de crédit;

  Nous vous recommandons de faire suivre votre courrier de sorte que vous puissiez contrôler régulièrement vos décomptes mensuels. Vous avez également la possibilité de consulter votre décompte mensuel sur notre site Internet, pour ceci il vous suffit de demandez un accès à nos «services online».

• A quoi dois-je prêter attention lorsque j’effectue des transactions sur Internet?

  Abonnements et Internet: les prestations récurrentes payées avec votre carte de crédit (par ex. abonnements à des journaux, taxes d’inscription, services online) doivent être résiliées par écrit, en envoyant une communication directement au point d’acceptation. En cas de résiliation de la carte, vous devez modifier la modalité de paiement des services qui comportent des débits récurrents sur la carte de crédit.

  Achats sécurisés sur Internet: si le point d’acceptation du paiement de vos achats sur les magasinsonline est sécurisé, grâce à «Verified by Visa» ou «MasterCard SecureCode» notamment, vous devez au préalable vous prémunir d’un mot de passe et d’une USER-ID vous permettant d’e ffectuer ce type de transaction. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à visiter notre site www.cornercard.ch/f/online. Vous pouvez également contacter Cornèrcard au numéro +41 91 800 41 41 ou à notre adresse électronique info-fr@cornercard.ch.

  Nous vous recommandons de ne pas passez de commande avec votre carte de crédit à partir d’o rdinateurs accessibles au public. Vos données personnelles ainsi que celles de votre carte de crédit pourraient y être enregistrées et lues par les utilisateurs suivants.

  Phishing et vol des données de votre carte de crédit: – Ne répondez à aucune question adressée par téléphone concernant votre carte de crédit. – Ne répondez à aucun E-mail vous demandant de vérifier et mettre à jour vos données personnelles ou celles de votre carte.

  Cornèrcard ne vous contactera jamais par E-mail pour obtenir ce genre d'information.

Questions relatives au décompte mensuel

• Puis-je retirer de l’argent liquide avec ma Cornèrcard?

  Oui, votre code NIP personnel vous permet de retirer de l’argent liquide auprès de tous les distributeurs automatiques qui acceptent les cartes Visa et MasterCard.

• Quelles sont les conditions de paiement?

  Cornèrcard ne débite aucun intérêt lorsque le montant dû est versé intégralement et dans le délai figurant sur le décompte mensuel.

• Comment fonctionne le programme de remboursement?

  Vous avez la possibilité le régler votre décompte mensuel par acomptes, dont vous déterminez vous-même le montant. Le montant minimal s’élève à 5% du solde total (mais à 100 francs au minimum). A partir de la date de comptabilisation et jusqu’au paiement intégral, Cornèrcard prélève un intérêt annuel (valeur de base) de 15%. Cette option facilite la planification de vos dépenses sans engendrer des formalités compliquées. L’octroi d’un crédit est uniquement autorisé s’il n’o ccasionne pas de surendettement.

• En quelle devise les décomptes mensuels sont-ils émis?

  En francs suisses.

• Je souhaite modifier la date de mon décompte mensuel. Que dois-je faire?

  Veuillez vous adresser à notre Help Line 24h, téléphone 0844 00 41 41

• Quels sont les numéros de compte à disposition pour les versements?

  Compte postal: 69-5872-0
  Compte bancaire: 243775-09 CHF
  Clearing SIC: 8490

   

  Indiquez les 8 derniers chiffres de votre numéro de carte dans le champ «Communications»

  à l’a ttention de la Cornèr Banque SA, Lugano

• Je souhaite augmenter ma limite de dépenses. Que vous faut-il à cet effet?

  Votre demande écrite. Veuillez utiliser à cet effet le formulaire «Demande d’augmentation de la limite de dépenses».

  Veuillez vous adresser à notre Help Line 24h, téléphone 0844 00 41 41, si vous souhaitez augmenter provisoirement votre limite de dépenses (vacances, cas d’u rgence).

• Que dois-je contrôler si je m’absente quelque temps?

  • Contrôlez la date d’échéance de votre carte.

    Vérifiez si vous avez déjà réglé le montant dû figurant sur votre dernier décompte mensuel.

Questions concernant le système de recouvrement direct LSV/Debit Direct

• Comment adhérer au service de recouvrement direct LSV ou Debit Direct?

  Remplissez le formulaire d’adhésion ou contactez notre Customer Care Center au +41 (0)844 00 41 41, qui se chargera de vous faire parvenir le formulaire directement à domicile.

• Quels sont les avantages d’une adhésion au système de recouvrement direct LSV/Debit Direct?

  Le système de recouvrement direct permet de régler vos dépenses mensuelles automatiquement, tout en évitant les longues attentes au guichet et les systèmes de paiement à domicile pas toujours faciles à utiliser.

• Ce service est-il gratuit?

  Oui, ce service Cornèrcard est gratuit.

• Recevrai-je toujours mon décompte mensuel?

  Bien sûr, vous continuerez à recevoir votre décompte mensuel par la poste. Nous vous conseillons également notre service gratuit Onlineaccess, qui vous fournira des informations sur votre carte à tout moment.

• Comment savoir si mon adhésion au service a bel et bien été activée?

  Lorsque vous lirez sur votre décompte mensuel Cornèrcard la déclaration suivante:

  Solde qui sera requis à votre banque/poste le 01.01.01

  Si cette mention ne devait pas apparaître, continuez à utiliser le mode normale de paiement et contrôlez votre prochain décompte mensuel.

• Que se passe-t-il si l’argent sur mon compte ne suffit pas à payer la facture de Cornèrcard?

  Dans le cas où votre couverture devait s’avérer insuffisante, nous vous en informerions par écrit* dès que possible, afin que vous puissiez trouver un autre moyen de régler votre versement.

  * La somme de CHF 20 sera prélevée pour frais administratifs

• Que dois-je faire pour annuler le service ou changer mon compte bancaire/postal?

  En cas d’annulation, veuillez contacter notre Customer Care Center ou adressez-nous une demande écrite. Si, en revanche, vous souhaitez changer de compte, veuillez alors remplir un nouveau formulaire d’adhésion ou prendre contact avec notre Customer Care Center au +41 (0)844 00 41 41, qui se chargera de vous faire parvenir le formulaire directement à domicile.

• Quelles sont les options de paiement proposées par Cornèrcard?

  • Montant total
    Le paiement exigé par votre banque/PostFinance correspond au montant total du décompte mensuel.
  • Montant minimum (excepté les produits Intercard/Business)
    Le paiement exigé par votre banque/PostFinance correspond à 5 % du solde de la facture (CHF 100 au minimum). Pour adhérer à ce service, il suffit d’apposer votre signature dans l’encadré «montant minimum» du formulaire LSV/Debit Direct.

• Actuellement, je règle mes factures par le biais du système de recouvrement direct LSV/Debit Direct «montant total». Que dois-je faire pour passer à l’option «montant minimum»?

  Remplissez le formulaire «montant minimum» et renvoyez-le à Cornèrcard, Via Canova 16, 6901 Lugano, ou contactez notre Customer Care Center au +41 (0)844 00 41 41, qui se chargera de vous faire parvenir le formulaire directement à domicile.

• Actuellement, je règle mes factures par le biais du système de recouvrement direct LSV/Debit Direct «montant minimum». Que dois-je faire pour passer à l’option «montant total»?

  Il suffit de prendre contact avec notre Customer Care Center au +41 (0)844 00 41 41.

• Si je paie en plusieurs versements et, pour différentes raisons, j’ai besoin de davantage de disponibilités (voyage, vacances, etc.), est-il possible d’effectuer un paiement supplémentaire?

  Oui, il suffit d’utiliser le bulletin de versement, qui est toujours annexé au décompte mensuel.

• Pourquoi est-ce que je reçois un bulletin de versement si je suis inscrit au service de recouvrement direct LSV/Debit Direct?

  Afin de vous permettre d’effectuer un éventuel paiement supplémentaire et d’augmenter ainsi vos disponibilités.

• À propos de nous
• |
• Disclaimer
• |
• Security

• A
• A
• A
•