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Questions et reponses

Questions relatives à l’utilisation de la carte

Questions concernant la sécurité

  • Où dois-je m’adresser en cas de vol, perte, non-réception de ma carte de crédit ou de non-restitution de celle-ci par un distributeur automatique?

    Vous devez l’annoncer immédiatement par téléphone à Cornèrcard au numéro +41 91 800 41 41 (service 24h 7/7 jours) et confirmer cet événement par écrit dans les plus brefs délais.

  • Que dois-je faire en cas d’abus?

    En cas de vol, perte ou non-réception de votre carte, vous devez porter plainte à la police, transmettre une copie de la plainte à Cornèrcard et confirmer cet évènement par écrit dans les plus brefs délais. Dans certains cas de contrefaçon ou utilisation abusive des données de votre carte vous devrez également porter plainte à la police. Dans l’attente des résultats de l’analyse du dossier, Cornèrcard effectue une ristourne provisoire des contre-valeurs des transactions abusives et vous transmet un formulaire de contestation que vous devrez retourner dûment signé dans les 10 jours.

  • Ai-je des responsabilités en cas d’abus avec ma carte de crédit?

    Cornèrcard prendra en charge le dommage subi, à condition que vous ayez respecté toutes les précautions d’usage et en particulier les devoirs de diligence qui vous incombent (voir la question suivante) et que d’autres fautes ne puissent vous êtres attribuées. En cas de fraude, Cornèrcard débitera un montant de CHF 100.- correspondant à la franchise.

    Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 7 de nos conditions générales.

  • Quels sont mes devoirs de diligence et que dois-je faire pour protéger ma carte de crédit?

    a) Dès réception de la carte, vous devez la signer au verso, dans l’espace prévu à cet effet ;

    b) Vous devez toujours conserver votre carte avec soin et la protéger de l’accès de tiers. Il est d’autre part interdit de la prêter à des tiers, même à des membres de la famille ou des amis proches. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 1 de nos conditions générales.

    c) Vérifiez régulièrement que la carte soit en votre possession ;

    d) Traitez votre carte de crédit avec le même soin que de l’argent comptant ;

    e) Soyez particulièrement vigilant dans les lieux très fréquentés et ne vous laissez pas distraire durant vos opérations, en particulier auprès des distributeurs automatiques. Lorsque vous devez insérer le code NIP de votre carte, n’hésitez pas à cacher de votre main les numéros que vous tapez sur le terminal ;

    f) Ne suspendez pas votre sac ou votre veste à la chaise du restaurant ou dans le train s’ils contiennent des objets de valeur. Evitez de laisser des objets de valeur sans surveillance dans votre voiture ou dans les lieux publics. Lorsque vous n’utilisez pas votre carte de crédit, nous vous recommandons vivement de la déposer dans un lieu sûr, mieux encore dans un coffre-fort ;

    g)La carte et son code NIP doivent être gardés séparément et avec la plus grande diligence. Le code NIP ne doit pas être dévoilé ou rendu accessible à des tiers et ne doit être inscrit nulle part, pas même de manière codifiée dans votre agenda ou téléphone portable. Selon les conditions générales, le code NIP doit être modifié dans les plus brefs délais. Nous recommandons de ne pas choisir une combinaison facilement accessible, comme par exemple un numéro de téléphone, une date de naissance ou la plaque d’immatriculation de votre véhicule.

  • Dans quels délais dois-je présenter d’éventuelles réclamations relatives au décompte mensuel?

    Vous êtes tenu de vérifier le décompte mensuel en le comparant aux justificatifs en votre possession. Le cas échéant, vous devez immédiatement signaler à Cornèrcard toutes transactions abusives ou autres irrégularités relevées sur votre facture par téléphone au numéro +41 91 800 41 41. Toute réclamation doit être confirmée par écrit dans les 30 jours suivant la date d’é tablissement de la facture. Si tel n’est pas le cas, nous considérerons que vous avez tacitement approuvé et accepté la facture.

    Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 4 de nos conditions générales.

  • Informations importantes sur le code NIP

    a) Cornèrcard émet pour chaque carte de crédit un code NIP, nécessaire pour les retraits d’a rgent comptant dans le monde entier, pour le paiement dans les stations-service en Suisse et billetteries automatiques des CFF ;

    b) Modifiez et mémorisez votre code NIP. N’optez pas pour des combinaisons facilement accessibles comme par exemple une date de naissance, un numéro de téléphone, une plaque d’i mmatriculation, etc ;

    c) Votre code NIP est secret et ne doit être communiqué à personne. Méfiez-vous des personnes se trouvant trop proches de vous lorsque vous effectuez des opérations auprès des distributeurs automatiques et n’hésitez pas à cacher de votre main les numéros que vous tapez sur le terminal ;

    d) Votre code NIP ne change pas lors du renouvellement de votre carte échue.

  • Je pars à l’étranger pour une longue période. A quoi dois-je prêter attention?

    a) Contrôlez la validité de la carte avant votre départ, afin d’éviter de vous trouver à l’é tranger avec une carte échue ;

    b) Effectuez régulièrement le paiement de vos factures, pour ne pas vous retrouver sans disponibilité de crédit ;

    Nous vous recommandons de faire suivre votre courrier de sorte que vous puissiez contrôler régulièrement vos décomptes mensuels. Vous avez également la possibilité de consulter votre décompte mensuel sur notre site Internet, pour ceci il vous suffit de demandez un accès à nos « services online ».

  • A quoi dois-je prêter attention lorsque j’effectue des transactions sur Internet?

    Abonnements et Internet: les prestations récurrentes payées avec votre carte de crédit (par ex. abonnements à des journaux, taxes d’inscription, services online) doivent être résiliées par écrit, en envoyant une communication directement au point d’acceptation. En cas de résiliation de la carte, vous devez modifier la modalité de paiement des services qui comportent des débits récurrents sur la carte de crédit.

    Achats sécurisés sur Internet: si le point d’acceptation du paiement de vos achats sur les magasinsonline est sécurisé, grâce à « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » notamment, vous devez au préalable vous prémunir d’un mot de passe et d’une USER-ID vous permettant d’e ffectuer ce type de transaction. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à visiter notre site www.cornercard.ch/f/online. Vous pouvez également contacter Cornèrcard au numéro +41 91 800 41 41 ou à notre adresse électronique einfo-fr@corner.ch.

    Nous vous recommandons de ne pas passez de commande avec votre carte de crédit à partir d’o rdinateurs accessibles au public. Vos données personnelles ainsi que celles de votre carte de crédit pourraient y être enregistrées et lues par les utilisateurs suivants.

    Phishing et vol des données de votre carte de crédit : - Ne répondez à aucune question adressée par téléphone concernant votre carte de crédit. - Ne répondez à aucun E-mail vous demandant de vérifier et mettre à jour vos données personnelles ou celles de votre carte.

    Cornèrcard ne vous contactera jamais par E-mail pour obtenir ce genre d'information.

Questions relatives au décompte mensuel

Questions concernant le système de recouvrement direct LSV/Debit Direct