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Questions et reponses

Questions relatives à nos coordonnées d’entreprise/signatures/collaborateurs

Questions relatives à la sécurité et à l’utilisation des cartes de crédit

  • A qui le collaborateur doit-il s’adresser en cas de vol ou de perte de la carte de crédit, de non-restitution de celle-ci par un distributeur automatique ou de non-réception de la carte de crédit?

    L’incident doit être immédiatement annoncé par téléphone à Cornèrcard au numéro +41 91 800 41 41 (Help Line 24h 7/7 jours) avant d’être confirmé par écrit (signatures juridiquement valables).

  • Que doit faire le collaborateur en cas d’abus?

    Lui ou la personne de contact de l’entreprise doit porter plainte à la police et transmettre une copie de la plainte à Cornèrcard. Le vol, la perte ou la non-réception de la carte doit être confirmé par écrit (signatures juridiquement valables). Il peut arriver que le dépôt d’une plainte soit également exigé en cas de contrefaçon de la carte ou d’utilisation abusive des donnés de la carte.
    Cornèrcard effectue alors une ristourne provisoire des contre-valeurs des transactions abusives avant de procéder aux clarifications nécessaires et à l’analyse du cas. Dans l’intervalle, la personne de contact de l’entreprise ou le collaborateur reçoit un formulaire de contestation qui doit nous être retourné dûment signé (signatures juridiquement valables) dans les 10 jours à compter de la date de réception.

  • Quelles sont les responsabilités de l’entreprise si la carte de crédit du collaborateur a fait l’objet d’un abus?

    La Banque prend en charge le dommage subi, à condition toutefois que toutes les précautions d’usage et en particulier les devoirs de diligence (voir question suivante) aient été respectés et qu’a ucune faute n’ait été constatée. En cas de fraude, nous facturons uniquement la franchise qui s’é lève à CHF 100.
    Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 7 de nos «Conditions générales» (voir contrat général et demande de carte)

Questions sur les décomptes mensuels ou les listes des utilisations de carte/paiements/limites/utilisation sur Internet

  • Dans quels délais l’entreprise doit-elle présenter d’éventuelles réclamations relatives aux décomptes mensuels?

    L’entreprise est tenue de contrôler les décomptes mensuels (également valable pour les décomptes mensuels récapitulatifs) (respectivement les listes des utilisations de carte des collaborateurs). L’entreprise (la personne de contact) ou le collaborateur doit immédiatement signaler à Cornèrcard toutes transactions abusives ou autres irrégularités relevées, par téléphone au numéro +41 91 800 41 41 (service 24h 7/7 jours). Toute réclamation doit être confirmée par écrit dans les 30 jours suivant la date d’établissement de la facture (signatures juridiquement valables). Si tel n’est pas le cas, la facture est considérée comme tacitement approuvée et acceptée. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à l’article 4 de nos «Conditions générales».

  • Nous souhaitons modifier la forme de notre décompte mensuel

    L’entreprise a le choix entre différentes formes de décomptes mensuels. Vous trouverez toutes les variantes, illustrées par des exemples, sur notre site Internet à la rubrique décomptes mensuels. Si votre société possède plusieurs cartes, ces dernières peuvent faire l’objet d’un décompte mensuel récapitulatif. Optez pour la variante qui vous convient le mieux et appelez notre Help Line – nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

  • Informations importantes sur le code NIP

    a) Si demandé sur la demande de carte, Cornèrcard émet un code NIP pour la carte de crédit du collaborateur (titulaire de carte). Celui-ci est nécessaire pour retirer de l’argent liquide aux distributeurs automatiques du monde entier et pour utiliser la carte aux stations-service en Suisse ainsi qu’aux automates des CFF.

    b) Si le titulaire avait déjà un code NIP, ce dernier peut être réactivé. L’entreprise doit nous fournir à cet effet une demande écrite munie de signatures juridiquement valables conformément à l’extrait du registre du commerce.

    c) Le titulaire de carte doit modifier le code NIP à réception et mémoriser le nouveau code NIP qu’il a choisi, en évitant les combinaisons facilement accessibles telles que dates de naissances, numéros de téléphone, etc. Il ne doit inscrire son code NIP nulle part – même pas sous forme codée dans son agenda ou son téléphone mobile. Le même code NIP ne doit pas non plus être utilisé pour d’autres cartes de crédit ou cartes bancaires.

    d) Le code NIP est confidentiel et ne doit être communiqué à personne. C’est la raison pour laquelle le titulaire de carte doit veiller à ce qu’aucune tierce personne ne se tienne à proximité immédiate lorsqu’il effectue un retrait d’argent à un distributeur et ne pas hésiter à cacher de sa main les numéros qu’il tape sur le terminal.

    e) Le code NIP ne change pas lors du renouvellement de la carte échue.

  • A quoi faut-il prêter attention dans le cadre des transactions effectuées via Internet?

    Abonnements et Internet: les prestations récurrentes payées au moyen de la carte (par ex. abonnements à des journaux, cotisations de membre, services en ligne) doivent être résiliées par écrit, en envoyant une communication directement au point d’édition. En cas de résiliation de la carte ou de changement du numéro de la carte, il faut modifier les modalités de paiement pour toutes les prestations impliquant des contributions régulières.
    Achats sécurisés sur Internet: achats sécurisés sur Internet auprès de shops en ligne proposant «Verified by Visa» ou «MasterCard SecureCode». Le titulaire de carte peut demander un Password personnel et un User-ID à Cornèrcard. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à faire un tour sur notre site Internet www.cornercard.ch/f/online. Vous pouvez également contacter Cornèrcard au numéro de téléphone +41 91 800 41 41 (service 24h 7/7 jours) ou à notre adresse électronique onlineaccess@corner.ch. Nous recommandons de ne pas effectuer d’achats avec la carte de crédit à partir d’ordinateurs accessibles au public (par ex. dans des cybercafés). Les données peuvent en effet être enregistrées et lues ultérieurement pas d’autres personnes susceptibles de les utiliser à des fins illégales. Phishing et vols des données de la carte:
    - Aucune information ne doit être fournie par téléphone lorsque la demande porte sur des données personnelles ou sur les données de la carte de crédit.
    - Les e-mails demandant des informations sur des données personnelles ou les données de la carte de crédit doivent être ignorés. En cas de doute ou de questions, veuillez contacter Cornèrcard au numéro +41 91 800 41 41 (service 24h 7/7 jours).

  • En quelle devise les décomptes sont-ils émis?

    En francs suisses ou dans la devise de base de la carte choisie conformément à la demande de carte (EUR ou USD).

  • Quels sont les numéros de compte à disposition pour les versements?

    Compte postal: 69-5872-0
    Compte bancaire: 243775-09 CHF
    Clearing SIC: 8490
    IBAN: CH1608490000243775009
    à l’attention de la Cornèr Banca SA, Lugano

    Indiquez le numéro de l’unité de facturation dans le champ «Communications». Pour les paiements en devises étrangères, veuillez utiliser les indications figurant sur le décompte mensuel.

  • Que faut-il faire pour augmenter la limite de crédit d’une carte?

    Nous avons besoin d’une demande écrite indiquant le numéro de la carte, le nom et le prénom du titulaire de carte ainsi que la nouvelle limite. Cette demande doit être munie de signatures juridiquement valables (conformément à l’extrait du registre du commerce ou au répertoire des signatures).
    Notre Help Line vous fournira volontiers de plus amples informations à ce sujet.

Questions concernant le système de recouvrement direct LSV/Debit Direct