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Ihre Fragen – Unsere Antworten

Fragen zur Kartenbenutzung

Fragen zur Sicherheit der Kreditkarten

  • An wen wende ich mich im Falle eines Diebstahls oder Verlustes der Kreditkarte, bei einem Karteneinzug am Automaten oder bei Nichterhalt der Kreditkarte?

    Melden Sie den Vorfall unverzüglich Cornèrcard, Telefonnummer +41 91 800 41 41 (24-Stunden Service 7/7 Tagen) und bestätigen Sie dies anschliessend schriftlich.

  • Was muss ich im Falle eines Missbrauchs tun?

    Sie müssen Anzeige erstatten und Cornèrcard eine Kopie davon zukommen lassen. Bestätigen Sie den Diebstahl, den Kartenverlust oder den Nichterhalt der Karte schriftlich. Es kann vorkommen, dass auch bei Kartenfälschung oder Missbrauch der Kartendaten eine Anzeige bei der Polizei verlangt wird.

    Cornèrcard wird  danach die missbräuchlichen Transaktionen vorübergehend stornieren, die notwendigen Abklärungen und die Analyse des Falles vornehmen. In der Zwischenzeit erhalten Sie ein Beschwerdeformular, das sie unterschrieben innerhalb von 10 Tagen nach Empfangsdatum zurücksenden müssen.

  • Wozu bin ich verpflichtet, wenn meine Kreditkarte missbräuchlich eingesetzt wurde?

    Falls Sie alle notwendigen Vorsichtsmassnahmen zum Gebrauch der Karte berücksichtigt und insbesondere auch die Sorgfaltspflichten erfüllt haben (siehe folgende Frage) und wenn auch sonst kein Fehlverhalten festzustellen ist, wird die Bank den von Ihnen erlittenen Schaden übernehmen. Im Falle eines Missbrauchs belasten wir Ihnen lediglich den Selbstbehalt von CHF 100.- .

    Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte Artikel 7 unserer „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“

  • Was sind meine Sorgfaltspflichten und was muss ich tun, um meine Kreditkarte zu schützen?

    a)Unterschreiben Sie Ihre Karte sogleich nach Empfang auf dem dafür vorgesehenen Streifen
    b)Bewahren Sie die Karte stets mit grösster Vorsicht auf und schützen Sie sie vor Zugriff von Dritten.Überlassen Sie weder die Karte noch die Kartennummer anderen Personen, auch nicht Familienangehörigen oder Freunden.


    Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte Artikel 1 unserer „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.


    c)Verschaffen Sie sich regelmässig sichere Kenntnis über das Vorhandensein der Karte. Es reicht nicht aus, eine solche „Präsenzkontrolle“ nur anlässlich eines konkreten bzw. beabsichtigten Gebrauchs der Karte durchzuführen und alsdann während mehreren Tagen oder sogar Wochen auf eine nächste Überprüfung zu verzichten.
    d)Da die Karte als bedeutendes Zahlungsmittel - im Umfang der definierten Zahlungslimite - „ geldähnlichen“ Charakter aufweist, darf und muss von einem Karteninhaber erwartet werden, dass er mit der Kreditkarte gleich sorgfältig umgeht, wie mit Bargeld.
    e)Seien Sie besonders aufmerksam und vorsichtig, wo sich viele Personen aufhalten, und lassen Sie sich nicht ablenken, wenn Sie die Karte an Automaten einsetzen.
    f)Hängen Sie Ihre Handtasche oder Jacke im Restaurant weder über die Stuhllehne noch in die Garderobe, auch nicht im Zug, wenn sich Wertsachen darin befinden. Lassen Sie Wertsachen nicht unbewacht in Ihrem Auto zurück. Bei Nichtbenützung der Kreditkarte, ist sie an einem sicheren Ort oder wenn möglich im Safe aufzubewahren.
    g)Die Karte und der PIN-Code sind getrennt und mit äusserster Sorgfalt aufzubewahren. Dieser Code darf nicht Dritten weitergesagt oder Dritten zugänglich gemacht und auch nicht in verschlüsselter Form aufgeschrieben werden. Gemäss den allgemeinen Geschäftsbedingungen muss der PIN-Code innerhalb kürzester Zeit abgeändert werden. Es ist zu vermeiden eine leicht zu erratende Kombination wie beispielsweise eine Telefonnummer, ein Geburtsdatum oder ein Autokennzeichen zu wählen.

  • Innerhalb welcher Zeit muss ich eventuelle Reklamationen bezüglich meiner Monatsauszüge vorbringen?

    Sie sind verpflichtet, die Monatsauszüge zu kontrollieren und mit Ihren Quittungen zu vergleichen. Sie sind immer noch im Besitz Ihrer Karte und stellen nicht von Ihnen getätigte Transaktionen oder andere Unregelmässigkeiten fest. Sie haben dies Cornèrcard unverzüglich telefonisch mitzuteilen, Telefonnummer +41 91 800 41 41 (24-Stunden Service 7/7 Tagen) und innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich zu bestätigen. Andernfalls wird die Rechnung als stillschweigend angenommen und gutgeheißen betrachtet. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte Artikel 4 unserer „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ .

  • Wichtige Informationen zum PIN-Code

    a) Cornèrcard gibt für jede Kreditkarte einen PIN-Code heraus. Dieser ist notwendig, um weltweit an Geldautomaten Bargeld abzuheben und die Karte in der Schweiz bei Tankstellen und SBB-Billettautomaten zu benützen.

    b) Ändern Sie diesen und merken Sie sich den von Ihnen gewählten PIN-Code. Wählen Sie keine Kombinationen, die leicht zu erraten sind wie Geburtsdaten, Telefonnummern etc. Notieren Sie ihn nirgends – auch nicht in verschlüsselter Form in Ihrer Agenda oder auf dem Natel. Es ist auch zu vermeiden, dass für allfällig weitere Kredit- bzw. Bankkarten derselbe PIN-Code gewählt.

    c) Ihr PIN-Code ist vertraulich und darf niemandem weitergegeben werden. Achten Sie deshalb darauf, dass sich während eines Bargeldbezugs keine fremden Personen in Ihrer unmittelbaren Nähe aufhalten. Bedecken Sie die PIN-Eingabe mit Ihrer Hand.

    d) Bei der Erneuerung Ihrer verfallenen Karte ändert sich Ihr PIN-Code nicht.

  • Ich bin für längere Zeit im Ausland. Worauf muss ich achten?

    a) Kontrollieren Sie das Verfallsdatum Ihrer Karte, um zu vermeiden, dass Sie sich mit einer abgelaufenen Karte im Ausland befinden.

    b) Bezahlen Sie regelmäßig Ihre Rechnungen, damit Ihnen nicht plötzlich kein Geld mehr zur Verfügung steht.

    c) Sorgen Sie dafür, dass Ihnen die Auszüge zugestellt oder nachgeschickt werden, damit Sie regelmäßig die Richtigkeit der Karteneinsätze überprüfen können oder beantragen Sie unseren kostenlosen onlineaccess auf dem Sie die Karteneinsätze abfragen können.

  • Worauf muss ich achten, wenn ich via Internet Transaktionen vornehme?

    Abonnement und Internet: Wiederkehrende Leistungen, die mit Ihrer Karte bezahlt werden (z.B. Zeitungsabonnemente, Mitgliedschaften, Online-Dienste) sind schriftlich direkt bei der Ausgabestelle zu kündigen, wenn Sie diese Leistungen nicht mehr beanspruchen wollen. Falls Sie die Karte kündigen oder die Kartennummer ausgewechselt wird, müssen Sie die Zahlungsmodalitäten für alle Leistungen abändern, für die Sie regelmässig Beiträge zu leisten haben.

    Sichere Einkäufe im Internet: Tätigen Sie sichere Einkäufe im Internet bei Online-Shops, die “ Verified by Visa” oder “MasterCard SecureCode” anbieten. Sie können bei Cornèrcard ein persönliches Passwort und User-ID bestellen. Für weitere Fragen besuchen Sie unsere Internetseite www.cornercard.ch/d/online oder kontaktieren Sie uns über einfo-de@corner.ch oder telefonieren Sie Cornèrcard unter der Nummer +41 91 800 41 41 (24-Stunden Service 7/7 Tagen). Tätigen Sie keine Einkäufe mit Ihrer Kreditkarte auf öffentlichen Computern (z. Bsp. in Internetcafés). Die Daten könnten gespeichert und später von anderen Benützern gelesen und missbraucht werden. Phishing und Diebstahl Ihrer Kartendaten:

    - Geben Sie keine Auskünfte, wenn Sie telefonisch nach persönlichen Daten oder Daten Ihrer Kreditkarte gefragt werden.

    - Antworten Sie nicht auf E-Mails, in denen Sie nach persönlichen Daten oder Daten Ihrer Kreditkarte gefragt werden. Bei Zweifeln oder Fragen kontaktieren Sie Cornèrcard unter der Nummer +41 91 800 41 41 (24-Stunden Service 7/7 Tagen).

Fragen zur Kreditkartenabrechnung

Fragen zum Lastschriftverfahren LSV/Debit Direct