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Ihre Fragen – Unsere Antworten

Fragen zu unseren Geschäftsangaben/Unterschriften/Mitarbeitern

Fragen zur Sicherheit und der Benutzung der Kreditkarten

  • An wen soll sich der Mitarbeiter im Falle eines Diebstahls oder Verlustes der Kreditkarte, bei einem Karteneinzug am Automaten oder bei Nichterhalt der Kreditkarte wenden?

    Der Vorfall ist unverzüglich Cornèrcard zu melden, Telefonnummer +41 91 800 41 41 (Help Line, 24 Std. 7/7 Tagen) und muss anschliessend schriftlich bestätigt werden (rechtsgültige Unterschriften).

  • Was muss der Mitarbeiter im Falle eines Missbrauchs tun?

    Er oder die Kontaktperson der Firma müssen Anzeige erstatten und Cornèrcard eine Kopie davon zukommen lassen. Der Diebstahl, der Kartenverlust oder den Nichterhalt der Karte muss schriftlich bestätigt werden (rechtsgültige Unterschriften). Es kann vorkommen, dass auch bei Kartenfälschung oder Missbrauch der Kartendaten eine Anzeige bei der Polizei verlangt wird.
    Cornèrcard wird danach die missbräuchlichen Transaktionen vorübergehend stornieren, die notwendigen Abklärungen und die Analyse des Falles vornehmen. In der Zwischenzeit erhält die Kontaktperson des Unternehmens oder der Mitarbeiter ein Beschwerdeformular, dass mit rechtsgültigen Unterschriften unterschrieben uns innerhalb von 10 Tagen nach Empfangsdatum zurückgesandt werden muss.

  • Wozu ist das Unternehmen verpflichtet, wenn die Kreditkarte des Mitarbeiters missbräuchlich eingesetzt wurde?

    Falls alle notwendigen Vorsichtsmassnahmen zum Gebrauch der Karte berücksichtigt und insbesondere auch die Sorgfaltspflichten erfüllt wurden (siehe folgende Frage) und wenn auch sonst kein Fehlverhalten festzustellen ist, wird die Bank den erlittenen Schaden übernehmen. Im Falle eines Missbrauchs belasten wir lediglich den Selbstbehalt von CHF 100.
    Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte Artikel 7 unserer «Allgemeinen Geschäftsbedingungen» (gemäss Rahmenvereinbarung und Kartenantrag)

Fragen zu den Monatsauszügen bzw. Karteneinsatzlisten/Zahlungen/Limiten/Internet Benutzung

  • Innerhalb welcher Zeit muss das Unternehmen eventuelle Reklamationen bezüglich der Monatsauszüge vorbringen?

    Das Unternehmen ist verpflichtet, die Monatsauszüge (gilt auch bei Sammel-Monatsauszügen) (bzw. Karteneinsatzlisten von den Mitarbeitern) zu kontrollieren. Der Mitarbeiter ist immer noch im Besitz der Karte und stellt nicht von Ihm getätigte Karteneinsätze oder andere Unregelmässigkeiten fest. Das Unternehmen (die Kontaktperson) oder der Mitarbeieter haben dies Cornèrcard unverzüglich telefonisch mitzuteilen, Telefonnummer +41 91 800 41 41 (24-Stunden Service 7/7 Tagen) und innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich zu bestätigen (rechtsgültige Unterschriften). Andernfalls wird die Rechnung als stillschweigend angenommen und gutgeheißen betrachtet. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte Artikel 4 unserer «Allgemeinen Geschäftsbedingungen» .

  • Wir möchten die Form unseres Monatsauszuges ändern

    Das Unternehmen kann zwischen unterschiedlichen Formen des Monatsauszuges wählen. Alle Varianten finden Sie in unserer Homepage unter der Rubrik Monatsauszüge mit entsprechenden Beispielen. Wenn Ihr Unternehmen mehrer Karten besitzt können diese auch unter einem Sammel-Monatsauszug abgerechnet werden. Wählen Sie die für Sie passende Variante auf und rufen Sie unsere Help Line an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Wichtige Informationen zum PIN-Code

    a) Sofern beim Kartenantrag verlangt, gibt die Cornèrcard für die Kreditkarte des Mitarbeiters (Karteninhaber) einen PIN-Code heraus. Dieser ist notwendig, um weltweit an Geldautomaten Bargeld abzuheben und die Karte in der Schweiz bei Tankstellen und SBB-Billettautomaten zu benützen.

    b) Wenn der Karteninhaber bereits einmal einen PIN-Code hatte – kann dieser wieder aktiviert werden. Dazu benötigen wir eine schriftliche Mitteilung seitens des Unternehmens und mit rechtsgültigen Unterschriften gemäss Handelsregisterauszug.

    c) Nach Erhalt des PIN-Codes, soll der Karteninhaber diesen ändern und sich den von ihm gewählten PIN-Code merken. Er soll keine Kombinationen wählen, die leicht zu erraten sind wie Geburtsdaten, Telefonnummern etc. Er soll den PIN niergends notieren – auch nicht in verschlüsselter Form in seiner Agenda oder auf dem Mobiltelefon. Es ist auch zu vermeiden, dass für allfällig weitere Kredit- bzw. Bankkarten derselbe PIN-Code gewählt wird.

    d) Der PIN-Code ist vertraulich und darf niemandem weitergegeben werden. Der Karteninhaber soll deshalb darauf achten, dass sich während eines Bargeldbezugs keine fremden Personen in seiner unmittelbaren Nähe aufhalten. Er soll die PIN-Eingabe mit seiner Hand verdeckt eingeben.

    e) Bei der Erneuerung der verfallenen Karte ändert sich der PIN-Code nicht.

  • Worauf muss geachtet werden, wenn via Internet Transaktionen vorgenommen werden?

    Abonnement und Internet: Wiederkehrende Leistungen, die mit der Karte bezahlt werden (z.B. Zeitungsabonnemente, Mitgliedschaften, Online-Dienste) sind schriftlich direkt bei der Ausgabestelle zu kündigen, wenn diese Leistungen nicht mehr beansprucht werden. Falls die Karte gekündigt oder die Kartennummer ausgewechselt wird, müssen die Zahlungsmodalitäten für alle Leistungen abgeändert werden, für die regelmässig Beiträge zu leisten sind.
    Sichere Einkäufe im Internet: Sichere Einkäufe im Internet bei Online-Shops, die «Verified by Visa» oder «MasterCard SecureCode» anbieten. Der Karteninhaber kann bei Cornèrcard ein persönliches Passwort und User-ID bestellen. Für weitere Fragen besuchen Sie unsere Internetseite www.cornercard.ch/i/online oder kontaktieren Sie uns über onlineaccess@corner.ch oder telefonieren Sie Cornèrcard unter der Nummer +41 91 800 41 41 (24-Stunden Service 7/7 Tagen). Es sollten keine Einkäufe mit der Kreditkarte auf öffentlichen Computern (z. B. in Internetcafés) getätigt werden. Die Daten könnten gespeichert und später von anderen Benützern gelesen und missbraucht werden. Phishing und Diebstahl der Kartendaten:
    - Es sollen keine Auskünfte am Telefon gegeben werden, wenn nach persönlichen Daten oder Daten der Kreditkarte gefragt wird.
    - Es soll nicht auf E-Mails geantwortet werden, in denen nach persönlichen Daten oder Daten der Kreditkarte gefragt werden. Bei Zweifeln oder Fragen soll Cornèrcard unter der Nummer +41 91 800 41 41 (24-Stunden Service 7/7 Tagen) kontaktiert werden.

  • In welcher Währung wird abgerechnet?

    In Schweizer Franken oder in der gemäss Kartenantrag beantragten Grundwährung der Karte (kann EUR oder USD sein).

  • Welche Kontonummern können für Überweisungen benutzt werden?

    Postkonto: 69-5872-0
    Bankkonto: 243775-09 CHF
    SIC-Clearing: 8490
    IBAN: CH1608490000243775009
    zu Handen der Cornèr Banca SA, Lugano

    Geben Sie bitte im Feld «Mitteilungen» die Nummer der Rechnungseinheit bekannt. Für Bezahlungen in Fremdwährungen benutzen Sie die Angaben auf dem Monatsauszug.

  • Wie kann die Kreditlimite einer Karte erhöht werden?

    Wir benötigen einen schriftlichen Antrag mit der Angabe der Kartennummer, Name und Vornahme des Karteninhabers und die Angabe der neuen Limite. Dieser Antrag muss mit rechtsgültigen Unterschriften (gemäss Handelsregisterauszug oder Unterschriftenverzeichnis) versehen sein.
    Bei Fragen hierzu – hilft Ihnen unsere Help Line gerne weiter.

Fragen zum Lastschriftverfahren LSV/Debit Direct